一家多地点电子商务公司使用多级 IVR 来：

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用例示例：
将呼叫转接到不同的部门，例如销售部门（按 1）、支持部门（按 2）或计费部门（按 3）
在部门内提供附加选项（例如，按“支持”下的“1”可跟踪订单，按“2”可获得技术帮助）
好处：
精确处理复杂的客户查询
提供详细的呼叫路由路径以提高效率
2.基于功能
基本的

提供静态的、预先录制的消息，用于简单的呼叫路由和查询。

用例示例：一家医疗诊 马耳他 whatsapp 号码数据库 所使用基本 IVR 来：
提供门诊时间 (按1)
安排预约（按 2）
好处：
非常适合具有最少交互需求的小规模操作。
易于实施且具有成本效益。
先进的

与数据库和 CRM 系统集成以提供个性化的互动。

用例示例：一家电信公司使用先进的 IVR 来：
根据呼叫者的输入或电话号码提供个性化的帐户详细信息。
提供有针对性的促销或升级。
好处：
通过定制响应增强客户体验。
支持与其他业务系统的集成。
出站

主动致电客户进行提醒、调查或更新。

示例用例：一家银行使用外拨 IVR 来：
通知客户逾期付款。
在服务互动后进行满意度调查。
好处：
简化客户沟通和跟进。
减少了手动外展的需要。
3.基于部署
基于云

基于云的交互式语音应答系统通过互联网运行，无需物理硬件。它们可扩展、灵活且经济高效，是各种规模企业的热门选择。