提高代理效率

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人工智能可以处理繁琐的任务，减轻客户服务团队的工作量。这使得人工客服人员可以专注于更复杂、更有价值的互动。研究表明，与无人工智能辅助的客服人员相比，人工智能辅助的客服人员最多可以处理 50% 以上的问询。

客户服务中的人工智能示例
以下是人工智能在客户支持方面的一些实际应用：

人工智能代理和聊天机器人
主动代理指导
工作流自动化
劳动力管理优化
服务质量改进
通话管理增强
帮助中心改进
创收
改进见解

让我们更详细地探讨其中的一些：

人工智能代理和聊天机器人
先进的人工智能代理可以理解并准确解决复杂的客户问题。例如，一些公司报告称，他们的人工智能代理可以自动处理高达 80% 的客户互动，从而大大减少了人工代理的工作量。

工作流自动化
人工智能可以通过以下方式简化支持工作流程：

将客户请求智能地路由到正确的代理
分析工单背景并提出预先写好的回复
汇总工单，帮助代理节省时间
一家金融科技平台报告称，人工智能支持的票证汇总对  墨西哥 whatsapp 数据  于新支持代表的入职特别有帮助，可以节省时间并提高效率。

帮助中心改进
人工智能可以通过以下方式增强自助服务选项：

分析知识库文章的表现
标记需要更新的内容
建议新文章来填补内容空白
协助撰写和简化内容
利用人工智能知识库的公司已经看到自助服务采用率的显著提高，一些公司报告称，无需代理协助即可找到答案的客户数量增加了 20%。